Knowledge Rich & Knowledge Poor


‘80·20법칙’이라는 게 있다. 이는 80% 사람이 20%의 성과를 내고, 20% 사람이 80%의 성과를 낸다는 것이다. 세계적인 보험회사인 P사의 이야기다. 100명의 영업사원이 100원의 매출을 올린다고 하자. 이 회사 영업사원의 20%가 80원을 벌어오고, 영업사원의 80%가 20원을 벌어온다. 이를 자세히 분석해 보면 20%에 해당하는 영업사원은 1인당 4원을, 80%에 해당하는 영업사원은 1인당 0.25원을 벌어온 셈이다. 그러니까 20%가 80%보다 무려 16배에 달하는 실적을 낸 것이다.

이미 세계는 ‘지식혁명의 시대’, 즉 지식을 가장 확고한 기반으로 하는 시대에 돌입하였다. 한스 피터 마르틴과 해럴드 슈만은 ‘세계화의 덫’ 이라는 미래사회 비평서에서 “21세기에는 전체 노동력 가운데 20%가 세계경제를 이끌어 간다”고 예견하고 있다. 다시 말해 높은 부가가치를 창출하는 20%의 지식인을 제외한 나머지 80%는 좀 심하게 말하면, ‘놀 수밖에 없다’는 것이다. 이제 세상은 20%의 지식인만을 원한다는 이야기다.

진솔하게 당신에게 물어 보라. 과연 “나는 20%에 속하는 지식 부자(Knowledge Rich)인가?” 아니면 “80%에 속하는 지식 빈민(Knowledge Poor)인가?” 그 해답은 지식혁명에 대응할 수 있는 ‘나’를 만드는 데 있다. 다시 말해 당신을 지식 부자인 크레비즈(Crebiz:영어 Creativity와 Business의 합성어로 창조산업을 뜻함)형 인간으로 바꾸라는 이야기다.

첫째, 낡은 잣대를 버리라.

필자가 모 기업체 강의시간에 이른바 발상전환 게임을 해보았다. 우선 수강생들에게 A4 용지를 1장씩 나누어 준 뒤 가장 멀리 날 수 있는 종이비행기를 만들어 보라고 했다. 대부분이 약 3분만에 종이비행기를 만들어 냈다. 이번에는 날리기 시합에 들어갔다. 개인에 따라 종이비행기를 날리는 실력은 천차만별이었다. 하지만 대부분 멀리 날리지 못했다. 그래서 필자가 나서서 시범을 보였다. 물론 필자가 날린 종이비행기가 가장 멀리 날아갔다. 필자는 학생들과 달리 종이를 접지 않고 똘똘 구겨서 공 모양의 비행기를 만들었기 때문이었다.

여기서 우리는 재미있는 현상을 하나 발견하게 된다. 누가 가르쳐 준 것도 아닌데, 종이비행기를 만들라는 주문에 왜들 한결같이 초등학교 시절에 배운 대로 접는 것일까? 멀리 날 수 있는 종이비행기를 만들라는데, 왜 굳이 옛날 방식대로만 만드는 것일까? 조금만 유연하게 생각했다면 멀리 날 수 있는 종이비행기를 만드는 방법에 의문을 품었을 것이다. 문제는 당신의 낡은 사고에서 비롯된다.

둘째, Wetware로 무장하라.

이제 기업만 구조조정의 위기에 있는 게 아니다. 당신의 사고방식 역시 구조조정 점검이 필요하다. 지금부터 하나하나 점검에 들어가 보자. 자장가가 흘러나오는 베개가 있다면? 김치냉장고 대신 냉장고 가장 밑칸에 김치냉장고를 만들면? 자전거에 방향지시등을 달면? 수평과 수직, 어느 방향으로도 전원 플러그를 꽂을 수 있는 콘센트는? 청각장애인을 위해 수화로 노래를 들려주는 홈페이지는? 두부에 색을 입혀 무지개 색깔 두부를 만들면? 컴퓨터에 마우스를 여러 개 달면? 코만 가리는 방독면은? 손톱깎이에 돋보기를 달면?

이런 작업을 통해 당신의 사고를 Wetware, 즉 액체적 사고로 바꿔 갈 수 있을 것이다. 이 이야기는 똑같은 물이지만 그 물을 어느 그릇에 담느냐에 따라 그 모습이 달라지듯이 바로 당신의 사고방식도 스펀지처럼 촉촉하게 하라는 이야기다. 스펀지를 보면 물을 흡수하는 흡수능력도 탁월하지만 역으로 누르기만 하면 금방 나오는 발산성도 뛰어나다.

셋째, ‘脫³- Why³’를 생활화하라.

사람들은 살아가면서 불편하지 않으면 현상유지를 좋아하기 마련이다. 무엇인가 새롭고 다르게 만들려 하지 않고 같은 방법만 답습하려는 경향이 있다. 하지만 급변하는 시대가 이를 가만두려 하지 않는다. 지식 부자가 되기 위한 지름길로 과감한 사고의 구조조정을 요구하는 것이다. 일종의 두뇌 스파링인 ‘脫³- Why³’라는 질문을 통해 브레인 워커(Brain-Worker)로 체질을 다듬어 가자.

왜 싱크대 수도꼭지에는 페달을 달지 않는가? 왜 냉장고 문은 슬라이드형으로 만들지 않는가? 왜 세금계산서는 그렇게 되어 있는가? 왜 목욕한 물은 그냥 버려져야 하는가? 왜 자동차의 연료 주입구는 양쪽에 만들지 않는가? 왜 대부분의 사람들이 아침에 출근했다가 저녁에 퇴근하는가? 왜 자신의 명함은 그런 식인가? 왜 극장은 오전에는 텅 비어 있는가? 왜 냉장고는 네모난 모양인가?

넷째, 창조적 괴짜가 되라.

비즈니스맨은 일하는 태도에 따라 유형을 나눠볼 수 있다. 명령이나 지시만을 따르는 ‘노예형’, 스스로 일을 찾아 하는 ‘자유형’, 일을 만들어 하는 ‘창조적 괴짜형’ 즉 크레비즈형이 그것이다. 창조적 괴짜형은 항상 문제의식을 갖고, 누가 뭐라 하든 일을 개선하고 향상시키는 사람이다. 이 세 유형의 사람에게 일이 주어졌을 때의 생산성은 ‘창조적 괴짜형’이 노예형의 3.2배에 달한다고 한다. 무슨 일을 하든 ‘창조적 괴짜’가 되려는 노력이 중요하다.

자, 창조적 괴짜가 되려면 이렇게 하라. 당신이 창조적 괴짜가 되려면 이런 습관을 길러 보라.

△가능한 한 많이 생각하라. 생각이 성공을 낳는다. △정보를 많이 입수하라. 정보는 크레비즈의 소재다. △고정관념은 많을수록 좋다. 상식에서 벗어나는 행동을 하라. △두뇌에 자극을 주라. 퍼즐이나 추리게임을 하라. 하루에 30분 동안 사색의 시간을 가지라. △마인드 매핑 등 생각하는 방법을 배우라. △하루에 새로운 아이디어 5개 정도를 내놓으라.

“지금 당장 북극에 가서 냉장고를 팔아라!”

만약 당신이라면 어떻게 하겠는가? 21세기의 바람직한 기업형은 바로 아이디어 기업형이다. 기업의 주인공은 돈을 갖고 있는 자본가가 아니라 창의적 두뇌의 주인공, 즉 크레비즈맨(Crebizman)이라고 한다. 이들은 ‘크레비즈’라는 21C형 ‘성공 비아그라’를 먹고 성장한다. 성공하는 사람은 생각이 다르다.