○말을 귀로만 듣지 말고 표정과 눈빛, 몸으로도 듣는다.

○바르고 공손한 자세와 평온한 표정으로 듣는다.

○상대가 알아차리도록 은근하면서도 확실한 반응을 보인다.

○궁금한 점이 있으면 상대가 말할 때 끼여들지 말고 말이 끝난 뒤에 묻는다.

○질문하거나 다른 의견을 말할 때는 말한 사람에게 양해를 구한다.


★ "좋은 생각" 중에서